Політика конфіденційності

Останнє оновлення: 10 листопада 2025 р.

1. Вступ

"The Residence" (ТОВ "The Residence 2025", ІПН: 445773912) (далі - "Ми", "Наша", "Компанія") цінує вашу конфіденційність і прагне захищати ваші персональні дані. Ця Політика конфіденційності інформує вас про те, як ми збираємо, використовуємо, зберігаємо та захищаємо інформацію, яку ви надаєте нам під час використання нашого веб-сайту https://residence-estate.ge (далі - "Сайт").

Використовуючи наш Сайт, ви погоджуєтеся на збір і використання ваших даних відповідно до цієї Політики.

2. Які дані ми збираємо

Ми збираємо тільки ті дані, які ви надаєте нам безпосередньо, заповнюючи форми на Сайті:

• Контактна інформація: Ваші Ім'я та Номер телефону, коли ви заповнюєте контактні форми (наприклад, "Замовити дзвінок", "Розрахувати платіж", "Отримати ціни та планування", "Обрати об'єкт", "Отримати консультацію", форма в розділі "Контакти").
• Інформація в запиті: Будь-які додаткові деталі, які ви вказуєте в полі "Опишіть ваше запитання".

Ми не збираємо спеціальні категорії персональних даних (такі як паспортні дані або дані банківських карт) через наш Сайт. Ці дані запитуються на етапі укладення договору безпосередньо менеджером і не обробляються в автоматичному режимі через Сайт.

3. Як ми використовуємо ваші дані

Ми використовуємо зібрану інформацію для таких цілей:

• Надання послуг: Для зв'язку з вами за вашим запитом, надання інформації про об'єкти нерухомості, пропонування консультацій, організації переглядів і розрахунку планів платежів.
• Комунікація: Для відповіді на ваші запитання та надсилання вам каталогів та інформації, яку ви запросили.
• Обробка запитів: Для передачі ваших контактних даних у нашу CRM-систему (kommo) для подальшого опрацювання нашими менеджерами.
• Поліпшення Сайту: Для аналізу знеособлених даних про те, як використовується Сайт, з метою поліпшення його функціональності та контенту.

4. Правові підстави для обробки даних

Ми обробляємо ваші персональні дані на таких правових підставах:

• Ваша явна згода, яку ви даєте, встановлюючи відповідний прапорець у формі перед надсиланням: "відправляючи форму, ви даєте згоду на обробку персональних даних".
• Виконання договору (для надання вам запитуваних послуг, пов'язаних із підбором нерухомості).
• Законні інтереси (для аналізу роботи Сайту та забезпечення його безпеки за умови, що такі інтереси не переважають над вашими правами і свободами).

5. Файли cookie та сторонні сервіси

Наш Сайт використовує файли cookie - невеликі текстові файли, які зберігаються на вашому пристрої. Вони допомагають нам зробити використання Сайту зручнішим і функціональнішим.

Типи використовуваних файлів cookie і сервісів:

• Строго необхідні: Необхідні для базових функцій Сайту.
• Аналітичні (Google Analytics 4, Яндекс.Метрика): Допомагають нам зрозуміти, як відвідувачі взаємодіють із Сайтом, збираючи анонімну статистику. Ці дані знеособлені та не дозволяють нам ідентифікувати вас.
• Функціональні (SendPulse): Використовуються для роботи онлайн-чатів і комунікацій.
• Картографічні (Google Maps): Використовуються для відображення місця розташування об'єктів нерухомості.

При першому відвідуванні Сайту ви можете керувати своїми уподобаннями щодо файлів cookie через спливаючий банер. Ви також можете налаштувати параметри файлів cookie у своєму браузері.

6. З ким ми ділимося вашими даними

Ми не продаємо і не обмінюємо ваші персональні дані третім особам, за винятком таких випадків:

• Постачальники послуг: Ми залучаємо сторонні компанії для надання послуг від нашого імені:
  • Хостинг: Hostinger.com (наш хостинг-провайдер).
  • CRM-система: Kommo (сервіс управління взаємовідносинами з клієнтами). Ваше ім'я та номер телефону передаються в цю систему для обробки вашого запиту.
  • Аналітика: Google Analytics 4, Яндекс.Метрика (передається тільки знеособлена інформація).
  • Комунікації: SendPulse (для роботи чат-ботів).
  • Маркетинг (потенційне використання): Mailchimp (може використовуватися для email-розсилок тільки з вашої явної згоди).
  • Ці постачальники мають доступ до даних, необхідних для виконання своїх функцій, але їм заборонено використовувати їх для інших цілей.
• Юридичні зобов'язання: Ми можемо розкрити вашу інформацію, якщо цього вимагає закон або у відповідь на дійсні запити державних органів.

7. Міжнародне передавання даних

Наш Сайт фізично розміщений на серверах у межах Європейської економічної зони (ЄЕЗ). Однак деякі з наших постачальників послуг (наприклад, Kommo, Google, Яндекс) можуть обробляти дані за межами ЄЕЗ. Ми забезпечуємо, щоб така передача здійснювалася з відповідними правовими гарантіями захисту ваших даних, такими як сертифікація Privacy Shield (для США) або прийняття Стандартних договірних положень.

8. Безпека даних

Ми застосовуємо відповідні технічні та організаційні заходи безпеки для захисту ваших персональних даних від несанкціонованого доступу, розголошення, зміни або знищення. Це включає використання безпечного хостингу (Hostinger.com) та безпечних каналів передачі даних.

9. Термін зберігання даних

Ми зберігатимемо ваші персональні дані протягом 3 (трьох) років від дати нашого останнього контакту з вами, якщо триваліший термін зберігання не потрібен для дотримання юридичних або бухгалтерських зобов'язань.

10. Ваші права

Відповідно до застосовного законодавства про захист даних ви маєте такі права:

• Право на доступ: Ви можете запросити копію персональних даних, які ми зберігаємо про вас.
• Право на виправлення: Ви можете виправити неточні або неповні дані, які ми зберігаємо про вас.
• Право на видалення ("Право на забуття"): Ви можете запросити видалення ваших персональних даних.
• Право на обмеження обробки: Ви можете вимагати призупинити обробку ваших даних.
• Право на заперечення: Ви можете заперечувати проти обробки ваших даних.
• Право на переносимість даних: Ви можете запросити отримання ваших даних у структурованому, машинозчитуваному форматі.
• Право на відкликання згоди: Якщо обробка ґрунтується на вашій згоді, ви можете відкликати її в будь-який час, зв'язавшись із нами.

Щоб скористатися будь-яким із цих прав, будь ласка, зв'яжіться з нами, використовуючи контактні дані, зазначені нижче.

11. Контактна інформація

Якщо у вас є питання з приводу цієї Політики конфіденційності або ви хочете скористатися своїми правами, будь ласка, зв'яжіться з нами:

• Електронна пошта: mail@residence-estate.ge
• Телефон: +995 599 050 123
• Юридична адреса: Грузія, 6004, місто Батумі, вулиця Леха і Марії Качинських, 5б, поверх 12, офіс 1204.
• Фізична адреса: Грузія, Батумі, вул. Шерифа Хімшіашвілі, будинок 1, офіс 1204.

12. зміни в Політиці конфіденційності

Ми залишаємо за собою право оновлювати цю Політику конфіденційності в будь-який час. Ми повідомимо вас про будь-які зміни, опублікувавши нову Політику на цій сторінці з оновленою датою "Останнього оновлення". Рекомендуємо періодично переглядати цю сторінку для отримання актуальної інформації.