Un virement SWIFT vers la Géorgie a été bloqué ou renvoyé

La somme a été débitée du compte, mais du côté géorgien, c'est le silence. Soit le paiement a été rejeté, soit le relevé indique un montant inférieur à celui envoyé. La situation est désagréable, mais pas sans issue.

Ce qu'il est important de comprendre d'emblée : En soi, l'absence de crédit ne signifie pas la perte des fonds. Il convient de se renseigner auprès de la banque émettrice via le code UETR pour connaître le statut réel du virement. Le débit sur votre compte bancaire et le crédit sur le compte du bénéficiaire en Géorgie constituent deux opérations distinctes, entre lesquelles peut s’intercaler toute une chaîne de banques.

La première chose à faire : demander à votre banque le numéro d'identification du paiement (UETR) et l'état actuel du virement. Parallèlement, informez le bénéficiaire afin qu’il vérifie les opérations entrantes de son côté. Si vous avez effectué un virement en vue de l’achat d’un bien immobilier en Géorgie, vérifiez également le délai de paiement prévu dans le contrat : un retard bancaire ne suspend pas en soi l’exécution des obligations contractuelles.

Un virement SWIFT vers la Géorgie n'est pas arrivé : que faire immédiatement ?

Si l'argent a été débité mais n'est pas parvenu au bénéficiaire, demandez tout d'abord à la banque émettrice le numéro UETR et le statut actuel du paiement. N'effectuez pas de nouveau virement tant que vous n'avez pas déterminé ce qu'il est advenu du virement initial.

Le délai de 1 à 6 jours ouvrables est une estimation fournie par Wise pour certains virements SWIFT, et non une norme fixée par la Banque nationale de Géorgie. Certains virements peuvent prendre plus de temps à être traités.

Comment savoir où en est la traduction ?

Plusieurs étapes interviennent entre le moment où la banque prélève les fonds sur votre compte et celui où ils sont crédités sur le compte du bénéficiaire en Géorgie. Tout d’abord, la banque émettrice établit un ordre de paiement et le transmet via le réseau interbancaire. L'itinéraire du virement dépend de la devise et du réseau de correspondants bancaires. Une ou plusieurs banques peuvent intervenir dans le traitement de la transaction. banques intermédiaires — les acteurs intermédiaires de la chaîne. Chacun d'entre eux effectue son propre traitement, notamment la vérification des coordonnées et la conformité aux exigences réglementaires.

Des retards peuvent survenir à chaque maillon de cette chaîne. La banque géorgienne destinataire est le dernier maillon de la chaîne, et elle est également en droit de procéder à sa propre vérification avant de créditer les fonds sur le compte.

Pour faciliter l'analyse pratique de la situation, il est utile de distinguer cinq scénarios principaux ; les statuts formels et leur description détaillée dépendent de chaque banque et de chaque système de paiement :

attente — le paiement est en cours de traitement, le délai n'a pas dépassé les limites raisonnables ;
vérification supplémentaire — la banque a demandé des documents ou des précisions ;
écart — le paiement n'a pas été accepté à une étape quelconque ;
remboursement — l'argent est reversé à l'expéditeur ;
inscription — Le virement a bien été remis au destinataire.

Confondre ces statuts revient à prendre des mesures inappropriées. Par exemple, il est fortement déconseillé de renvoyer le montant total lorsque le statut est « en cours de traitement ».

Il convient également de tenir compte de l'impact des jours de fermeture des banques, des jours fériés et du décalage horaire. Si votre virement a été effectué vendredi soir, la partie géorgienne ne pourra le traiter qu'au début de la semaine de travail.

Il n'existe pas de délai de livraison universel garanti pour les virements SWIFT. La durée du transfert dépend de l'itinéraire, des banques participantes, de la devise, du montant et de l'existence éventuelle de vérifications supplémentaires.

Que faire les premiers jours ?

Tant que le statut du paiement n'est pas clair, l'essentiel est de ne pas agir de manière désordonnée. Il ne faut pas appeler plusieurs banques en même temps pour poser la même question ou, pire encore, effectuer un nouveau virement. Vérifiez bien ce qui a déjà été envoyé.

Liste pratique n° 1 : les premiers pas

1. Vérifiez les coordonnées que vous avez utilisées. L'IBAN, le code BIC/SWIFT de la banque bénéficiaire, le nom du bénéficiaire, la devise, le montant et l'objet du paiement.
2. Veuillez conserver tous les documents relatifs à l'envoi. Justificatif de virement, relevé bancaire, captures d'écran de la transaction.
3. Demandez à votre banque de vous fournir votre UETR et un justificatif de paiement. Il s'agit de l'outil principal permettant de rechercher un virement au sein de la chaîne bancaire.
4. Veuillez vous renseigner auprès de la banque pour connaître l'état actuel du dossier et la dernière étape connue du traitement. Demandez des informations pour savoir sur quel nœud se trouve le paiement.
5. Veuillez transmettre au destinataire toutes les informations nécessaires pour qu'il puisse procéder à la vérification de son côté. La date, le montant, la devise, l'UETR. Qu'il vérifie les opérations entrantes et les encaissements non comptabilisés.
6. Si la situation n'est toujours pas claire au bout d'un délai raisonnable, demandez à la banque d'ouvrir une enquête officielle. Une enquête de paiement (payment investigation) est une procédure bancaire standard et non une mesure d'urgence.

Il est généralement plus pratique de lancer une enquête par l'intermédiaire de la banque émettrice : c'est en effet elle qui a transmis le paiement au système et qui est en mesure de communiquer avec les banques correspondantes. Toutefois, dans certains cas, la banque géorgienne bénéficiaire peut elle-même assurer le suivi d'un paiement entrant — veuillez vous renseigner auprès des deux parties.

Conservez l'intégralité de votre correspondance avec les banques. Notez la date de chaque prise de contact, les noms des collaborateurs ou les numéros de dossier. Si la situation s'éternise, ces notes serviront de base à votre réclamation.

Que faire lorsque la date d'échéance du paiement d'un bien immobilier approche ?

La correspondance et la confirmation bancaire ne signifient pas en elles-mêmes que l'obligation pécuniaire a été exécutée. La date d'exécution et les conséquences d'un retard sont déterminées par le contrat et le droit applicable.

Pourquoi la banque retarde-t-elle le versement de l'argent ?

Un retard ne prouve pas en soi la perte des fonds. Il convient de se renseigner auprès de la banque pour connaître la cause et le statut d'un virement donné. Un virement peut être retardé en raison de coordonnées bancaires inexactes, d'une vérification bancaire supplémentaire ou des particularités de l'itinéraire. Sans les données spécifiques à chaque banque, il n’est pas possible de classer les causes par fréquence — la situation varie d’un client à l’autre.

IBAN ou BIC incorrect(e) — Une erreur dans un seul caractère de l'IBAN peut entraîner le rejet, un retard ou un acheminement erroné du virement. Même une légère divergence entre le nom du bénéficiaire figurant dans la transaction et celui enregistré dans le système bancaire peut amener la banque à suspendre le traitement afin d'obtenir des précisions.

Vérification de la conformité aux exigences en matière de lutte contre le blanchiment d'argent (AML) et de connaissance du client (KYC). Les banques appliquent les procédures AML/KYC en tenant compte des risques, de la nature de l'opération et des informations relatives au client ; la demande de documents n'est pas réservée aux seuls virements d'un montant important. La demande de documents ne signifie pas en soi que la banque a constaté une infraction : il s'agit d'une partie intégrante des procédures réglementaires standard.

Particularités de l'itinéraire postal. Si votre banque achemine le paiement via une banque intermédiaire située dans un pays tiers, des exigences supplémentaires ou des retards peuvent survenir à ce stade, qui ne dépendent ni de vous ni de la banque géorgienne.

Un virement SWIFT peut-il être bloqué en raison de contrôles liés aux sanctions ?

Oui. Les banques internationales vérifient que les virements sont conformes aux restrictions liées aux sanctions applicables. En fonction du résultat de cette vérification et des exigences en vigueur, le paiement peut être suspendu pour faire l'objet d'une vérification complémentaire, refusé ou bloqué.

En Géorgie, il existe un cadre réglementaire régissant le filtrage des messages SWIFT, qui prévoit la vérification des restrictions liées aux sanctions applicables. Les banques tiennent également compte de leurs propres procédures internes et des exigences des juridictions concernées.

Si la banque vous a informé d'un blocage lié à des sanctions :

• Demandez les informations disponibles concernant le statut de l'opération et le fondement juridique de la restriction.
• Veuillez préciser quels documents peuvent être fournis à des fins de vérification complémentaire.
• N'essayez pas de contourner cette restriction en fractionnant le montant ou en recourant à des intermédiaires opaques.
• Ne comptez pas sur un remboursement automatique : la procédure applicable aux fonds bloqués diffère de celle qui s'applique à un refus habituel de paiement.
• En cas de montant important ou de risque de violation du contrat, veuillez consulter un juriste spécialisé en droit bancaire et en droit des sanctions.

Le gel des avoirs dans le cadre de sanctions n'implique pas automatiquement la confiscation de ces fonds, mais ne garantit pas non plus qu'ils seront restitués selon la procédure habituelle.

Important : Aucune banque n'est tenue de divulguer publiquement les critères précis de ses contrôles de conformité. Cela signifie qu'il est impossible de garantir le bon déroulement d'un paiement jusqu'à un certain montant. La probabilité qu’une demande de documents soit formulée dépend du profil du client, de l’origine des fonds, du montant et de la destination du paiement, de l’itinéraire du paiement et de l’évaluation des risques effectuée par la banque.

Il arrive parfois que les clients considèrent le fractionnement d'un virement en plusieurs paiements comme un moyen d'échapper à un contrôle. Il ne faut pas faire cela. Plusieurs virements vers un même bénéficiaire sur une courte période peuvent, au contraire, attirer davantage l'attention de la banque. Si la banque vous demande des justificatifs, il est plus simple de les fournir que de chercher des moyens de contourner la règle.

Comment suivre un message SWIFT à l'aide de l'UETR ?

UETR (Unique End-to-end Transaction Reference) — identifiant unique d’une transaction de paiement composé de 36 caractères, qui est conservé dans les messages interbancaires correspondants tout au long du parcours du virement. Il se présente approximativement comme suit : xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx. Contrairement au numéro de votre ordre de paiement interne, l'UETR fonctionne tout au long de la chaîne bancaire et permet aux banques de faire correspondre les messages relatifs à une même transaction et de consulter les informations disponibles concernant son statut et son parcours.

Notion MT103 — Il s’agit d’un format de message du système SWIFT, traditionnellement utilisé pour le traitement des virements de clients. De nombreux clients et employés de banque continuent à demander une « confirmation MT103 », en faisant référence à la confirmation de paiement. Le 22 novembre 2025 a marqué la fin de la période de coexistence entre les normes MT et ISO 20022 pour les instructions de paiement transfrontalières CBPR+ concernées. Pour les virements interbancaires des clients, s’applique notamment, pacs.008. La confirmation émanant de votre banque peut se présenter sous une forme différente de celle du format MT103 classique. C'est tout à fait normal : le contenu prime sur le nom du format.

SWIFT GPI (Global Payments Innovation) — une plateforme qui permet aux banques participantes de suivre les paiements et d'accéder aux mises à jour disponibles concernant leur statut. C'est précisément l'UETR qui constitue la clé de ce système. Documentation officielle de SWIFT décrit le fonctionnement de l'identifiant unique de transaction.

En règle générale, les clients n'ont pas directement accès au SWIFT Tracker interne de leur banque, car il s'agit d'un outil destiné aux établissements financiers. Cependant, certaines banques et certains services de paiement proposent un suivi des virements via une application ou un service dédié. Veuillez vous renseigner auprès de votre banque pour savoir si cette option est disponible.

Quelles informations demander à la banque ?

• UETR du paiement
• Justificatif de paiement (sous n'importe quel format fourni par la banque)
• La date, le montant et la devise du virement
• Nom et code BIC de la banque bénéficiaire
• Informations concernant la dernière étape connue du traitement
• Informations concernant l'existence d'une enquête ou d'une demande émanant d'une banque intermédiaire

Comment rédiger une demande

Veuillez utiliser le modèle suivant pour adresser une lettre à la banque :

Je vous prie de bien vouloir me communiquer l'état actuel du virement international effectué le [date] d'un montant de [montant et devise], destiné au bénéficiaire [nom]. Je vous prie de bien vouloir me fournir le numéro UETR, le justificatif de paiement, des informations sur la dernière étape connue du traitement ainsi que des renseignements sur la possibilité de lancer une enquête concernant ce paiement.

Il s'agit d'un modèle de demande client : veuillez l'adapter à vos coordonnées. Plus les informations fournies seront précises, plus l'employé de la banque trouvera rapidement l'opération recherchée.

L'UETR permet de localiser un paiement dans la chaîne bancaire, mais n'accélère pas en soi son traitement. Son principal intérêt est d'aider la banque à déterminer le dernier statut disponible et à identifier les points nécessitant une vérification supplémentaire.

Que faire si un virement vous a été retourné ?

Le rejet d'un virement SWIFT n'est pas toujours une mauvaise nouvelle. Mais avant d'agir, il est important de bien comprendre la situation : si le rejet vient tout juste d'être déclenché, les fonds peuvent encore se trouver dans la chaîne bancaire. Demandez à votre banque le statut du remboursement, le motif de refus disponible et des informations sur le montant prévu du crédit.

Il est important de distinguer deux cas. Résiliation avant exécution — lorsque votre propre banque n'a pas accepté l'ordre de virement (par exemple, en raison d'une erreur dans les coordonnées bancaires ou d'un dépassement de limite). Remboursement d'un paiement déjà effectué — lorsque le virement a été envoyé sur le réseau, a parcouru une partie du trajet, mais a été rejeté par une banque intermédiaire ou une banque géorgienne et est en train d'être renvoyé.

Recherche, rappel, retour et blocage : ce ne sont pas la même chose

Important : une demande de rétractation ne constitue pas une confirmation d'annulation. Si le paiement a déjà été crédité au bénéficiaire, la procédure de remboursement peut nécessiter des démarches supplémentaires et des accords.

SWIFT prend en charge les mécanismes « Stop and Recall » destinés aux banques. Leur disponibilité technique et leur efficacité dépendent du stade de la transaction et des participants au règlement.

Dans les deux cas, la première étape consiste à demander à la banque la raison du rejet. Important : le motif indiqué sur la confirmation de paiement initiale et le motif du rejet sont deux choses différentes. Si le paiement a été accepté, puis rejeté par la suite, demandez à votre banque de vous communiquer le motif disponible du rejet ou du retour et, si possible, le code correspondant. L'étendue des informations communiquées peut être limitée par les règles et les exigences de conformité.

Pourquoi le montant du remboursement peut-il différer de celui qui a été versé : Les banques intermédiaires peuvent prélever leurs propres frais de traitement. Une conversion de devise peut également avoir lieu à l'une des étapes, ce qui a eu une incidence sur le montant final. Le remboursement des frais dépend des tarifs, du motif du refus et des règles applicables de chaque banque — il n’existe pas de garantie universelle à cet égard.

Exemple : vous avez envoyé 50 000 USD, mais vous en avez reçu moins

Supposons qu'un acheteur ait envoyé 50 000 USD pour l'achat d'un appartement à Batoumi. La banque destinataire a rejeté le paiement, et les fonds ont été restitués à l'expéditeur.

Il s'agit d'un exemple purement arithmétique et non des tarifs en vigueur dans une banque géorgienne. On part du principe qu'il n'y a ni conversion de devises ni autres retenues.

Dans cet exemple, 65 USD ont été prélevés directement sur le montant du virement, et le client a versé 40 USD supplémentaires lors de l'envoi. Les frais réels peuvent être supérieurs ou inférieurs et dépendent des parties impliquées dans le paiement ainsi que des conditions de service.

Si le paiement concerne l'achat d'un appartement, l'acheteur doit vérifier séparément s'il n'y a pas eu de déficit de paiement envers le vendeur. Les frais bancaires et le montant perçu par le vendeur sont deux montants distincts.

Selon les précisions fournies par Wise, les commissions de correspondance peuvent varier en fonction des banques et de l'itinéraire, et des retenues supplémentaires sont possibles en cas de remboursement.

Veuillez ne pas effectuer un nouveau virement du montant total, tant que vous n'avez pas obtenu d'explication quant à la cause du rejet et que vous ne l'avez pas corrigée. Un nouveau paiement effectué sans que l'erreur ait été corrigée pourrait également être refusé, ce qui entraînerait un risque de frais supplémentaires.

Particularités des virements vers la Géorgie

Le système bancaire géorgien s'inscrit dans le contexte international général, mais présente un certain nombre de particularités pratiques qu'il convient de connaître au préalable.

Avant toute chose — un IBAN géorgien valide. L'IBAN géorgien commence par le code GE et comporte 22 caractères. Une erreur dans un seul caractère de l'IBAN peut entraîner le rejet, un retard ou un acheminement erroné du virement. Les coordonnées bancaires doivent être obtenues directement auprès du bénéficiaire ou à partir d’un document officiel. Le validateur de la Banque nationale de Géorgie vérifie la conformité de l’IBAN au format établi et aux règles de contrôle, mais ne confirme ni l’identité du titulaire du compte ni la possibilité de crédit.

TBC Bank et Bank of Georgia — les grandes banques commerciales géorgiennes. Toutes deux acceptent les virements internationaux selon les conditions de leurs produits bancaires et leurs procédures de conformité. Il ne faut pas partir du principe que l’une d’entre elles est systématiquement plus stricte que l’autre : chaque situation est examinée au cas par cas.

Il est important de comprendre le lien entre la devise d'envoi et la devise du compte du bénéficiaire. Si la devise du virement diffère de celle du compte, la banque destinataire peut procéder à la conversion selon ses propres conditions — ou refuser le virement. Il est préférable de vérifier ce point avant d'effectuer le virement, afin que le montant final corresponde à vos attentes.

Les banques géorgiennes sont en droit de poser des questions sur l'origine des fonds. Il s'agit d'une pratique courante et non d'un signe de suspicion. La probabilité qu'une demande de documents soit formulée dépend du profil du client, de l'origine des fonds, du montant et de la destination du paiement, de l'itinéraire du transfert et de l'évaluation des risques effectuée par la banque. Si vous effectuez un virement pour la première fois ou si vous transférez une somme importante, préparez vos pièces justificatives à l’avance. Pour en savoir plus sur la manière de justifier l’origine des fonds auprès d’une banque géorgienne, consultez l’article publié sur le site The Residence : «Justification de l'origine des fonds en Géorgie«.

Il convient de noter qu'un virement effectué avec succès par le passé ne garantit pas que le prochain sera automatiquement accepté. La banque peut vous demander à nouveau des justificatifs si le montant, la devise ou la destination ont changé.

Liste pratique n° 2 : les documents qu'il convient de préparer

La liste dépend de chaque situation particulière — tous les documents ne sont pas nécessaires pour chaque client :

• Pièce d'identité (passeport)
• Relevés de compte bancaire attestant de l'origine des fonds
• Justificatif du paiement : contrat, facture, accord
• Justificatifs de l'origine des fonds : attestation de revenus, contrat de vente de biens, documents relatifs à la succession, à l'épargne et aux mouvements de fonds ; pour le dépôt, informations sur l'origine des fonds qui y ont été versés
• Contrat de vente immobilière — lorsque les fonds sont transférés en vue de l'achat d'un appartement
• Attestation de l'employeur ou déclaration d'impôts — si nécessaire

Envisagez-vous d'acheter un bien immobilier en Géorgie depuis l'étranger ?

Lors du choix d'un appartement, il est important de convenir à l'avance de la devise de paiement, du calendrier des versements et des documents que la banque pourrait vous demander. The Residence vous aidera à sélectionner des biens immobiliers et à préciser les conditions de paiement auprès des promoteurs.

Trouver un appartement adapté à mon budget

Si vous avez besoin d'argent pour acheter un appartement

Un retard de paiement est en soi désagréable. Un retard de paiement alors que le délai prévu par le contrat expire dans trois jours constitue déjà une source de stress ayant des conséquences financières concrètes.

Examinons trois situations possibles lors de l'achat d'un bien immobilier en Géorgie.

Situation n° 1 : le virement de l'acompte ou de la caution a été retardé. Il est important de bien comprendre la différence : l’acompte a des conséquences juridiques propres en vertu des articles 421 à 423 du Code civil géorgien, tandis que l’avance n’est pas assimilable à un acompte. Cela dit, la désignation du paiement dans le contrat ne détermine pas à elle seule son régime juridique : c’est sa qualification factuelle qui importe. Si vous versez une avance ou un acompte prévu par le contrat, vérifiez la qualification juridique du montant : les conséquences de son non-versement et de son remboursement peuvent varier. Le vendeur ou le promoteur immobilier peut interpréter ce retard comme un manque d’intention — il est donc important d’informer par écrit l’autre partie dans les plus brefs délais, en joignant une attestation bancaire confirmant le statut du paiement.

Situation n° 2 : le prochain versement prévu dans le cadre du plan de paiement échelonné du promoteur immobilier n'est pas effectué. De nombreux acheteurs de logements neufs à Batoumi, Tbilissi et Gonio règlent leurs appartements par versements échelonnés. Si le contrat fixe un délai précis et prévoit une pénalité en cas de non-respect de celui-ci, un retard dans le virement bancaire ne prolonge pas automatiquement ce délai. Les conséquences d’un retard de paiement et la possibilité d’être exonéré de responsabilité dépendent du contrat, des causes du retard et du droit applicable, y compris l’article 401 du Code civil géorgien. Veuillez examiner les clauses du contrat avant d’entreprendre quoi que ce soit. Pour en savoir plus sur le fonctionnement des paiements échelonnés lors de l’achat d’un bien immobilier en Géorgie, consultez l’article suivant : «Comment fonctionne le paiement échelonné pour l'achat d'un bien immobilier en Géorgie ?«.

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Situation n° 3 : le paiement a été retardé avant le règlement final. Les modalités du règlement final et du dépôt des documents d'enregistrement sont définies par le contrat et le mode de transaction choisi par les parties. En cas de retard de virement, vérifiez les délais convenus avant la signature ou le dépôt des documents d’enregistrement. Si les fonds sont bloqués à la veille de la formalisation, convenez avec toutes les parties d’un report de la date jusqu’à ce que la situation soit clarifiée.

Un retard de paiement de la part de la banque ne prolonge pas automatiquement le délai de paiement prévu par le contrat. On ne peut pas s'attendre à ce que le promoteur immobilier ou le vendeur soit tenu de maintenir la réservation ou de renoncer à la pénalité. Tout dépend des clauses du contrat concerné et du droit applicable.

Que faire si le promoteur immobilier a reçu moins d'argent ?

Supposons que le contrat prévoie un paiement de 30 000 USD, mais que le vendeur n'ait reçu que 29 960 USD en raison de frais bancaires.

Dans cette situation :

1. Demandez au bénéficiaire un relevé ou une confirmation du montant crédité.
2. Vérifiez que ce montant correspond bien à celui indiqué dans le contrat et aux conditions de répartition des frais bancaires.
3. Veuillez demander à la banque émettrice de vous fournir les informations disponibles concernant les frais.
4. Veuillez vérifier s'il faut payer la différence.
5. Si un virement supplémentaire est nécessaire, veuillez convenir du montant, de la devise, de la destination et de la date d'exécution.
6. Obtenez une confirmation écrite du règlement définitif une fois vos obligations remplies.

Important : le paiement des frais selon le mode OUR ne constitue pas une garantie inconditionnelle du crédit du montant total convenu. Il convient de tenir compte des modalités de répartition des frais bancaires lors de la validation des règlements.

Exemple théorique (à titre d'illustration) : L'acheteur effectue un virement de 70 000 USD pour l'achat d'un appartement à Batoumi. La banque retient le paiement pour procéder à une vérification supplémentaire. Il reste trois jours ouvrables avant la date limite prévue dans le contrat. Dans cette situation, la marche à suivre raisonnable est la suivante : demander immédiatement à la banque un relevé écrit de l’état du virement et une estimation des délais de validation ; contacter le promoteur par écrit, en joignant l’attestation bancaire ; discuter de la possibilité d’une prolongation écrite du délai de paiement ou de la conclusion d’un avenant. Il ne faut pas effectuer un nouveau virement sans avoir obtenu de précisions concernant le premier paiement.

Liste pratique n° 3 : mesures à prendre par l'acheteur en cas de retard de paiement

1. Obtenir de la banque un document écrit attestant le statut du virement et le fait qu'il a bien été effectué.
2. Veuillez informer par écrit le vendeur ou le promoteur immobilier de ce retard, de préférence le jour même.
3. Veuillez prendre connaissance du contrat : vérifiez ce qu'il stipule concernant les délais de paiement, les conséquences d'un retard de paiement et les modalités de notification.
4. Discutez avec le vendeur d'une prolongation écrite du délai ou d'un avenant.
5. Veuillez ne pas effectuer de nouveau virement sans accord préalable ni clarification concernant le premier virement.
6. Convenir des modalités de finalisation de la transaction avec la banque, l'agent et les parties au contrat.

Modèle de lettre à l'intention du promoteur immobilier concernant un retard dans le virement SWIFT

Objet : Notification de retard dans le virement bancaire prévu par le contrat n° [numéro]

Je vous informe que, le [date], j'ai effectué un virement bancaire d'un montant de [montant et devise] au titre du paiement du bien immobilier conformément au contrat n° [numéro] du [date].

D'après les informations fournies par la banque émettrice, à la date du [date], le paiement présente le statut [statut]. Identifiant UETR : [numéro].

Je vous prie d'envisager la possibilité de prolonger par écrit le délai de paiement jusqu'au [date proposée] ou de convenir d'autres modalités pour le règlement de la facture.

Vous trouverez en pièce jointe les justificatifs bancaires dont je dispose. Je vous prie de bien vouloir accuser réception de cette notification et de m'informer de votre décision.

[Nom, prénom, date, coordonnées]

L'envoi d'une telle notification ne modifie pas en soi les délais contractuels et ne dégage pas automatiquement de la responsabilité en cas de retard.

Pour en savoir plus sur la préparation d'un virement bancaire lors de l'achat d'un bien immobilier, veuillez consulter l'article : «Comment transférer de l'argent en Géorgie pour l'achat d'un bien immobilier«.

Quels documents faut-il envoyer au promoteur immobilier si le paiement est bloqué ?

Afin de confirmer que le paiement a bien été lancé, veuillez vous munir des éléments suivants :

1. Justificatif bancaire de virement indiquant la date, le montant, la devise et les coordonnées du bénéficiaire.
2. UETR du virement permettant d'identifier l'opération.
3. Une attestation écrite de la banque concernant la situation actuelle, si elle est disponible.
4. Le numéro et la date de la demande de recherche de paiement, si l'enquête a déjà été ouverte.
5. Une notification écrite adressée au vendeur, lui demandant de convenir des modalités de paiement à venir.

Veuillez noter que la confirmation d'envoi n'équivaut pas à la confirmation de crédit. Si le contrat exige que la totalité du montant soit versée sur le compte du vendeur, un seul ordre de paiement peut ne pas suffire pour confirmer l'exécution de l'obligation.

Précisez quels documents le vendeur est disposé à prendre en compte et, dans la mesure du possible, formalisez la prolongation du délai par un avenant.

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À qui s'adresser en cas de retard ?

Si la banque ne fournit pas de réponses claires ou fait traîner l'enquête, il existe une procédure d'escalade bien définie.

La première étape consiste à déposer une réclamation officielle auprès de votre banque. En vue d'un éventuel recours ultérieur, il est préférable de déposer une réclamation écrite et de conserver l'accusé de réception de celle-ci : il s'agit d'un document attestant des faits et de la date de la réclamation. Veuillez indiquer la date d'envoi, le montant, la devise, le numéro UETR, le nom du destinataire, la description du problème et le résultat souhaité.

Si un problème survient avec un établissement financier géorgien — veuillez examiner la demande adressée à Banque nationale de Géorgie. Sur sur la page officielle d'assistance aux consommateurs Il a été confirmé que l'établissement financier doit examiner la réclamation dans un délai d'un mois et communiquer ses conclusions. Cela ne garantit pas un remboursement dans un délai d'un mois : il s'agit du délai d'examen et de notification. Coordonnées de la Banque nationale : téléphone +995 32 2 406 406, e-mail cp@nbg.gov.ge.

La Banque nationale de Géorgie est l'autorité de surveillance chargée d'examiner les réclamations concernant les agissements des établissements financiers placés sous sa surveillance. Elle ne recherche pas chaque paiement international dans le détail et ne garantit pas le remboursement des fonds.

Commission de règlement des litiges en matière de paiement auprès de la Banque nationale de Géorgie

En Géorgie, il existe un mécanisme extrajudiciaire indépendant chargé de traiter les litiges entre les utilisateurs de services de paiement et les prestataires de ces services. Ce mécanisme peut notamment être sollicité en cas d'exécution incorrecte d'une opération de paiement, de non-respect des délais ou de prélèvement contesté de frais.

Caractéristiques principales :

Selon les données de la Banque nationale de Géorgie du 4 septembre 2026, le montant maximal du litige en question a été porté de 50 000 à 100 000 GEL.

La Commission examine les dossiers relevant de sa compétence. La présence d'une banque étrangère ou d'un correspondant dans la chaîne de paiement ne signifie pas que tout litige relève automatiquement de sa compétence. Avant de saisir la Commission, il convient de vérifier les conditions de recevabilité de la plainte.

Si la banque émettrice est située à l'étranger, après avoir déposé une réclamation auprès de cette banque, veuillez vérifier la procédure à suivre pour saisir l'autorité compétente, le médiateur financier ou tout autre mécanisme de règlement des litiges relevant de sa juridiction.

Liste pratique n° 4 : documents à joindre à la réclamation

• Date, montant et devise du virement
• Nom de la banque émettrice et de la banque destinataire, ainsi que leurs codes BIC
• UETR et confirmation de paiement
• Copie de la correspondance avec la banque, numéros de dossier
• Description du problème et des mesures prises
• Objet de la demande : remboursement, explication, compensation des frais

Une réclamation ne constitue pas un mécanisme automatique de remboursement. Elle permet toutefois de consigner officiellement le problème. Si la réclamation est déposée auprès d'un établissement financier placé sous la surveillance de la Banque nationale de Géorgie, la procédure et les délais d'examen prévus s'appliquent ; pour les banques étrangères, ce sont les règles de leur juridiction respective qui s'appliquent.

Comment éviter un nouveau retard

Une fois la situation résolue, il est judicieux de déterminer ce qui n'a pas fonctionné, et, dans la mesure du possible, de réduire le risque qu'un tel retard se reproduise.

Vérifiez les coordonnées bancaires juste avant l'envoi. Obtenez l'IBAN et le BIC directement auprès du bénéficiaire — et non à partir d'un échange de messages datant d'un an ni sur des sites tiers.

Veuillez vérifier auprès de votre banque si l'itinéraire choisi est applicable. Demandez s'il existe une relation de correspondance directe avec la banque géorgienne ou si le paiement transite par un intermédiaire.

Veuillez vous assurer que le motif du paiement correspond bien au contrat. Si le transfert est lié à une transaction immobilière, la raison invoquée doit correspondre à un motif réel — et être étayée par un document.

Comment indiquer l'objet d'un virement SWIFT lors du paiement d'un loyer ?

La référence du virement doit correspondre au contrat concerné et à la nature du virement. Par exemple, s'il s'agit d'un versement régulier au titre d'un contrat de vente, vous pouvez utiliser la formulation suivante dans la référence :

Paiement au titre du contrat de vente immobilière n° [numéro] du [date], versement n° [numéro], bien immobilier [identifiant].

Si une avance prévue par le contrat est versée, celle-ci doit être comptabilisée séparément. N’utilisez pas les mentions « deposit », « advance » ou « final payment » sans vérifier si elles correspondent à la nature juridique réelle du paiement.

Il est préférable de valider le texte définitif de l'ordre de virement avec la banque émettrice et la banque destinataire avant l'envoi.

Veuillez préparer à l'avance les justificatifs attestant de l'origine des fonds. La probabilité qu'un document soit demandé dépend du profil du client, de l'origine des fonds, du montant et de la destination du paiement, de l'itinéraire du transfert et de l'évaluation des risques effectuée par la banque.

Tenez compte des barèmes de commissions. Option OUR Cela signifie que les frais de virement sont à la charge de l'expéditeur ; le montant effectivement crédité, sans déduction, dépend des banques participantes et de leurs tarifs. SHA — L'expéditeur prend en charge les frais bancaires de sa banque ; les autres frais peuvent être à la charge du bénéficiaire. BEN — Les frais de virement sont à la charge du bénéficiaire et peuvent être déduits du montant versé. Avant d'effectuer le paiement, veuillez vérifier les conditions de votre banque concernant l'itinéraire choisi.

Évitez de faire appel à des intermédiaires dont les conditions ne sont pas transparentes. Si les frais, l'itinéraire et les délais ne sont pas clairement indiqués, c'est une raison suffisante pour chercher un autre canal.

La règle pratique essentielle pour les acheteurs immobiliers : Il convient de terminer la formation bancaire suffisamment à l'avance, et non le dernier jour avant la date limite de paiement prévue dans le contrat. La collecte des documents, l'ouverture d'un compte, le premier envoi : tout cela prend du temps. Pour savoir comment organiser votre achat de A à Z, consultez le guide : «Comment acheter un bien immobilier en Géorgie : guide étape par étape«.

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Conclusion

Un virement SWIFT bloqué ou retourné constitue un problème pour lequel la marche à suivre est claire. Tout d’abord, il convient de déterminer le statut réel du paiement en demandant à la banque le code UETR et une confirmation. Deuxièmement, il convient de déterminer la cause du retard ou du rejet et, si nécessaire, de lancer une enquête officielle. Troisièmement, il faut remédier à la cause du problème avant de renvoyer l’argent.

Le prélèvement de la somme sur le compte de l'expéditeur ne confirme pas encore que celle-ci a bien été créditée sur le compte du destinataire. Il s'agit d'événements distincts, qui peuvent être séparés par des heures, des jours — voire davantage en cas de vérifications supplémentaires.

Lors de l'achat d'un bien immobilier, une tâche supplémentaire s'ajoute : le suivi des délais contractuels. Les délais bancaires et les obligations contractuelles constituent deux volets distincts, qui nécessitent chacun une attention particulière. Informez la partie adverse par écrit, obtenez le document de la banque et convenez des étapes suivantes — sans attendre un règlement automatique.

Si la banque ne réagit pas ou tarde à vous répondre, déposez une réclamation officielle. En cas de litige avec un établissement financier géorgien, adressez-vous à la Banque nationale de Géorgie. En cas de litige avec une banque située dans un autre pays, renseignez-vous sur la procédure à suivre pour saisir l’autorité compétente ou le médiateur financier de sa juridiction.

Le sort du virement bloqué dépendra de la raison de ce blocage et des décisions prises par les banques. Conservez vos documents et veillez à obtenir une confirmation du statut de l'opération : c'est la seule façon de prendre les mesures appropriées.